Definición de requerimientos, análisis y recomendaciones para la mejora en el servicio hacia los asociados: caso deestudio aplicado en la cooperativa Coopeluz.

A partir de un diagnóstico inicial que señaló deficiencias en la generación de valor agregado para un servicio diferenciado por parte de la cooperativa en estudio y mediante entrevistas, selección de aspectos clave y análisis de afinidad, se determinaron siete requerimientos como parámetros evaluativos. Los parámetros se analizaron mediante herramientas ingenieriles como el diagrama de afinidad, el modelo de Kano y el despliegue de la función calidad (Quality Function Deployment, QFD), para definir el aspecto al cual deben dirigirse mayormente los esfuerzos con respecto al modelo de comunicación, junto con las recomendaciones evaluadas desde la misma percepción de los asociados