Definición de requerimientos, análisis y recomendaciones para la mejora en el servicio hacia los asociados: caso deestudio aplicado en la cooperativa Coopeluz.

Luis Eladio Rodríguez-González

Definición de requerimientos, análisis y recomendaciones para la mejora en el servicio hacia los asociados: caso deestudio aplicado en la cooperativa Coopeluz.

Translated title of the contribution: Definition of requirements, analysis and recommendations to improve the service to associates: study case applied to the Coopeluz cooperative.

Luis Eladio Rodríguez-González

Escuela de Ingeniería en Producción Industrial

Research output: Contribution to journal › Article › peer-review

Abstract

From an initial diagnosis that indicated deficiencies in the generation of added value for a differentiated service by the Cooperative under study and through interviews, selection of key aspects and affinity analysis, 7 requirements were determined as evaluative parameters. The parameters were analyzed using engineering tools such as the Affinity diagram, the Kano Model and the Quality Function Deployment (QFD) defining the aspect to which efforts should be directed mainly and related to the communication model, together with the recommendations evaluated from the same perception of the associates.

Translated title of the contribution	Definition of requirements, analysis and recommendations to improve the service to associates: study case applied to the Coopeluz cooperative.
Original language	Spanish
Journal	Cuadernos de Administración
Volume	1
Issue number	1
State	Published - 13 Dec 2020

Keywords

Affinity
Requirements
Kano
QFD

Cite this

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keywords = "Afinidad, Requerimientos, Kano, QFD, Affinity, Requirements, Kano, QFD",

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TY - JOUR

T1 - Definición de requerimientos, análisis y recomendaciones para la mejora en el servicio hacia los asociados: caso deestudio aplicado en la cooperativa Coopeluz.

AU - Rodríguez-González, Luis Eladio

PY - 2020/12/13

Y1 - 2020/12/13

N2 - A partir de un diagnóstico inicial que señaló deficiencias en la generación de valor agregado para un servicio diferenciado por parte de la cooperativa en estudio y mediante entrevistas, selección de aspectos clave y análisis de afinidad, se determinaron siete requerimientos como parámetros evaluativos. Los parámetros se analizaron mediante herramientas ingenieriles como el diagrama de afinidad, el modelo de Kano y el despliegue de la función calidad (Quality Function Deployment, QFD), para definir el aspecto al cual deben dirigirse mayormente los esfuerzos con respecto al modelo de comunicación, junto con las recomendaciones evaluadas desde la misma percepción de los asociados

AB - A partir de un diagnóstico inicial que señaló deficiencias en la generación de valor agregado para un servicio diferenciado por parte de la cooperativa en estudio y mediante entrevistas, selección de aspectos clave y análisis de afinidad, se determinaron siete requerimientos como parámetros evaluativos. Los parámetros se analizaron mediante herramientas ingenieriles como el diagrama de afinidad, el modelo de Kano y el despliegue de la función calidad (Quality Function Deployment, QFD), para definir el aspecto al cual deben dirigirse mayormente los esfuerzos con respecto al modelo de comunicación, junto con las recomendaciones evaluadas desde la misma percepción de los asociados

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KW - Kano

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UR - https://publicaciones.uned.ac.cr/index.php/cad/article/view/4

M3 - Artículo

VL - 1

JO - Cuadernos de Administración

JF - Cuadernos de Administración

IS - 1

ER -

Definición de requerimientos, análisis y recomendaciones para la mejora en el servicio hacia los asociados: caso deestudio aplicado en la cooperativa Coopeluz.

Abstract

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