Project Details
Description
El presente proyecto se desarrollará en el Área de Salud Oreamuno-Pacayas-Tierra Blanca, perteneciente a la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), institución pública encargada de brindar servicios integrales de atención médica a una población aproximada de 62 000 habitantes. Dentro de estos servicios, la farmacia desempeña un papel esencial en la continuidad terapéutica, especialmente para los pacientes con enfermedades crónicas que requieren un abastecimiento regular de medicamentos.
El estudio surge ante la necesidad de analizar la vigencia y pertinencia de los estándares de productividad que regulan los procesos de digitación y acopio de recetas, los cuales fueron establecidos en 2013 bajo un modelo operativo basado en recetas físicas. Desde entonces, el servicio farmacéutico ha experimentado transformaciones significativas mediante la implementación de sistemas digitalizados como el Sistema Integrado de Farmacia (SIFA), el ERP-SAP y la receta electrónica mediante EDUS. Asimismo, la farmacia pasó de operar en un único turno a funcionar en dos turnos diarios sin que se incrementara el personal asignado, lo cual ha generado una mayor carga laboral que se cubre parcialmente mediante la realización de horas extra, principalmente en el turno vespertino. Este cambio operativo constituye un indicio de que los parámetros institucionales vigentes podrían no reflejar la realidad actual del servicio.
La combinación de una demanda creciente, nuevas herramientas tecnológicas y una estructura de personal que no ha variado proporcionalmente ha modificado de forma sustancial los tiempos de ciclo, la dinámica operativa y la capacidad de respuesta del servicio. Adicionalmente, los procesos de digitación y acopio pueden presentar errores o variaciones operativas que influyen en la eficiencia y en la continuidad del flujo de trabajo. Aunque estos elementos no constituyen variables centrales, sí contextualizan la necesidad de evaluar si los estándares de productividad utilizados siguen siendo coherentes con las condiciones actuales.
Por ello, el proyecto busca caracterizar el funcionamiento actual de la digitación y el acopio, evaluar la relación entre los estándares vigentes y la eficiencia operativa, y analizar cómo estas condiciones influyen en la calidad del servicio farmacéutico. El propósito final es generar evidencia que permita comprender si los estándares establecidos hace más de una década se ajustan a la realidad tecnológica y operativa contemporánea, de manera que puedan fundamentarse futuras decisiones institucionales orientadas a la mejora continua y a la optimización del servicio.
El estudio surge ante la necesidad de analizar la vigencia y pertinencia de los estándares de productividad que regulan los procesos de digitación y acopio de recetas, los cuales fueron establecidos en 2013 bajo un modelo operativo basado en recetas físicas. Desde entonces, el servicio farmacéutico ha experimentado transformaciones significativas mediante la implementación de sistemas digitalizados como el Sistema Integrado de Farmacia (SIFA), el ERP-SAP y la receta electrónica mediante EDUS. Asimismo, la farmacia pasó de operar en un único turno a funcionar en dos turnos diarios sin que se incrementara el personal asignado, lo cual ha generado una mayor carga laboral que se cubre parcialmente mediante la realización de horas extra, principalmente en el turno vespertino. Este cambio operativo constituye un indicio de que los parámetros institucionales vigentes podrían no reflejar la realidad actual del servicio.
La combinación de una demanda creciente, nuevas herramientas tecnológicas y una estructura de personal que no ha variado proporcionalmente ha modificado de forma sustancial los tiempos de ciclo, la dinámica operativa y la capacidad de respuesta del servicio. Adicionalmente, los procesos de digitación y acopio pueden presentar errores o variaciones operativas que influyen en la eficiencia y en la continuidad del flujo de trabajo. Aunque estos elementos no constituyen variables centrales, sí contextualizan la necesidad de evaluar si los estándares de productividad utilizados siguen siendo coherentes con las condiciones actuales.
Por ello, el proyecto busca caracterizar el funcionamiento actual de la digitación y el acopio, evaluar la relación entre los estándares vigentes y la eficiencia operativa, y analizar cómo estas condiciones influyen en la calidad del servicio farmacéutico. El propósito final es generar evidencia que permita comprender si los estándares establecidos hace más de una década se ajustan a la realidad tecnológica y operativa contemporánea, de manera que puedan fundamentarse futuras decisiones institucionales orientadas a la mejora continua y a la optimización del servicio.
General Objective
Evaluar la influencia de los estándares de productividad establecidos en 2013 en los procesos de digitación y acopio de recetas sobre la eficiencia operativa y la calidad del servicio farmacéutico del Área de Salud Oreamuno–Pacayas–Tierra Blanca.
Research Lines
Estadística Aplicada y Gestión de la Calidad
| Status | Active |
|---|---|
| Effective start/end date | 20/01/26 → 31/07/26 |